| [Employment] Tuyển IT He|pdesk Leader |
08/12/2009 14:02:11 (+0700) | #1 | 200087 |
thangdiablo
HVA Friend
|
Joined: 11/05/2003 17:31:58
Messages: 734
Offline
|
|
Position: HelpDesk Leader
Mô tả công việc:
Giám sát, thúc đẫy và hỗ trợ nhóm để hoàn thành tốt những mục tiêu đề ra và trách nhiệm được giao.
Lập kế hoạch công việc dựa trên mục tiêu và thông tin cung cấp. Điều phối và giám sát tài nguyên của nhóm.
Chịu trách nhiệm về chất lượng và tính hiệu quả đối với dịch vụ trong phạm vi của nhóm mình. Đảm bảo dịch vụ cung cấp đạt yêu cầu chất lượng và thời gian theo đúng thỏa thuận
Truyền đạt, hướng dẫn và định hướng nhóm Helpdesk để nhóm hiểu rõ mục tiêu và qui trình làm việc của nhóm cũng như của phòng. Đồng thời bám sát những mục tiêu và qui trình để đạt được kết quả như đã đề ra.
Dưới sự hỗ trợ của cấp trên, thiết lập mục tiêu cho nhân viên thuộc cấp, giám sát, theo dõi, hỗ trợ và đánh giá hiệu xuất cũng như mức độ hoàn thành công việc/ mục tiêu đề ra.
Chủ động tìm hiểu, thu thập và ghi nhận thông tin góp ý, những phản hồi cũng như xu hướng từ người dùng, đồng thời có những đề xuất hướng giải quyết và đáp ứng phù hợp để bắt kịp nhu cầu thiết thực của người dùng.
Thông qua việc cung cấp và hỗ trợ dịch vụ, có trách nhiệm tạo ra sự thuận tiện và mang lại sự hài lòng cho người dùng cuối đối với dịch vụ trong phạm vi nhóm mình cung cấp.
Cung cấp sự hỗ trợ đối với trường hợp tương đối phức tạp, ngoài phạm vi và khả năng giải quyết của Helpdesk Staff
Hỗ trợ Helpdesk Manager xây dựng, cải tiến và ứng dụng những qui trình và thủ tục phục vụ cho việc vận hành nhóm cũng như cho việc cung cấp & quản lý dịch vụ.
Góp phần xây dựng cơ sở kiến thức( Knowledge Base) và thư viện hạ tầng CNTT(ITIL)thông qua hệ thống Service Desk.
Yêu cầu :
Nam, Nữ <30.
Tốt nghiệp ĐH/CĐ/TC CNTT.
Có hơn 2 năm kinh nghiệm
Có kiến thức tương đương MCSA/CCNA
Ưu tiên cho người có kiến thức về ITIL
Khả năng dẫn dắt và giám sát đội nhóm
Tổ chức công việc và phân bổ nguồn lực và giao việc
Có khả năng lên kế hoạch công việc dựa trên mục tiêu và thông tin được cung cấp
Có khả năng xây dựng, cải tiến và quản lý tài liệu , qui trình hoạt động trong phạm vi mình phụ trách.
Xây dựng và duy trì tinh thần làm việc nhóm
Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực IT Service Desk ít nhất 1 năm với vị trí tương đương với các môi trường lớn (tương đương 300 người dùng) có sử dụng domain, MS Office...
Kỹ năng giao tiếp tốt(nói & viết)
Khả năng giài quyết vấn đề và xung đột tốt.
Khả năng tìm hiểu, quan sát, nắm bắt nhu cầu và xu hướng của khách hàng tốt
Nghiên cứu và tự học
Có hiểu biết tốt về công nghệ, có kiến thức về phần cứng, các ứng dụng, phần mềm
nhanh nhẹn, kỹ năng giao tiếp bằng tiếng anh, kiểm soát căng thẳng
Có thiên hướng khách hàng, có kỹ năng về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ Service Desk
Lương thỏa thuận: Từ 500- 750$
PS: Một người bạn nhờ mình hỗ trợ vấn đề này.
Email liên hệ nguyenngocthang@gmail.com |
|
| Hãy sống có Tuệ Giác. |
|
 |
|
| [Employment] Tuyển IT He|pdesk Leader |
08/12/2009 17:20:32 (+0700) | #2 | 200099 |
![[Avatar]](/hvaonline/images/avatar/0ad68c3c92a171334f4137d14787da3b.jpg "[Avatar]")
|
vikjava
Elite Member
![[Minus]](/hvaonline/templates/viet/images/minus.gif "[Minus]") |
0 |
![[Plus]](/hvaonline/templates/viet/images/plus.gif "[Plus]")
|
|
Joined: 28/06/2004 02:32:38
Messages: 926
Location: NQN
Offline
|
|
Hi Thắng !
Mức lương hấp dẫn thật. Cty tên gì thế và làm việc ở đâu. |
|
|
| [Employment] Tuyển IT He|pdesk Leader |
09/12/2009 14:32:36 (+0700) | #3 | 200171 |
![[Avatar]](/hvaonline/images/avatar/6f4b7fd3eea0af87f9990faa8e3287f1.png "[Avatar]")
|
dabu
Elite Member
|
|
0 |
|
|
Joined: 03/03/2003 03:31:20
Messages: 226
Offline
|
|
Lương hấp dẫn  |
|
| It's time to build a new network. |
|
|
![[Rule]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_mini_rule.gif "[Rule]"){kind=icon}
![[Home]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_mini_groups.gif "[Home]"){kind=icon}
![[Portal]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_mini_portal.gif "[Portal]"){kind=icon}
![[Members]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_mini_members.gif "[Members]"){kind=icon}
![[Statistics]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_mini_stats.gif "[Statistics]"){kind=icon}
![[Search]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_mini_search.gif "[Search]"){kind=icon}
![[Reading Room]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_mini_book.gif "[Reading Room]"){kind=icon}
![[Register]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_mini_register.gif "[Register]"){kind=icon}
Register![[Login]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_mini_login.gif "[Login]"){kind=icon}
Login [
Người tìm việc - Việc tìm người
![[Profile]](/hvaonline/templates/viet/images/en_US/icon_profile.gif "[Profile]"){kind=icon}
![[PM]](/hvaonline/templates/viet/images/en_US/icon_pm.gif "[PM]"){kind=icon}
![[WWW]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_www.gif "[www]"){kind=icon}
![[Up]](/hvaonline/templates/viet/images/en_US/icon_up.gif "[Up]"){kind=icon}
![[Print Copy]](/hvaonline/templates/viet/images/en_US/icon_print.gif "[Print Copy]"){kind=icon}
![[Avatar]](/hvaonline/images/avatar/ba2faaf5b813a37f8b7c17263fd359d5.jpeg "[Avatar]")
![[Email]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_email.gif "[E-mai]"){kind=icon}
![[Yahoo!]](/hvaonline/templates/viet/images/icon_yim.gif "[YIM]"){kind=icon}
![[digg]](/hvaonline/templates/viet/images/digg.gif "[digg]")
![[delicious]](/hvaonline/templates/viet/images/delicious.gif "[delicious]")
![[google]](/hvaonline/templates/viet/images/google.gif "[google]")
![[yahoo]](/hvaonline/templates/viet/images/yahoo.gif "[yahoo]")
![[technorati]](/hvaonline/templates/viet/images/technorati.gif "[technorati]")
![[reddit]](/hvaonline/templates/viet/images/reddit.gif "[reddit]")
![[stumbleupon]](/hvaonline/templates/viet/images/stumbleupon.gif "[stumbleupon]")